Automação em redes sociais: o que delegar à máquina e o que exige a sua mão
Um guia prático para automatizar publicação, atendimento e relatórios sem deixar sua marca soando como robô.
automação é a palavra da vez. Entre todas as mensagens diretas que você precisa responder e as postagens que precisa criar, manter uma presença ativa nas redes sociais consome muito tempo. E à medida que você expande para mais canais sem aumentar o número de funcionários, você cai em uma armadilha de produtividade, onde trabalha mais, mas seus resultados estagnam.
Isso é muito comum para equipes de redes sociais que fazem (quase) tudo manualmente. Um estudo recente da Sprout Social constatou que 63% dos profissionais da área não conseguem realizar trabalhos de alto impacto porque estão sobrecarregados com tarefas manuais.
Por outro lado, aqueles que utilizam ferramentas específicas para gerenciar suas redes sociais têm o dobro da probabilidade de ter tempo suficiente para concluir seu trabalho.
Isso reforça a importância dos criadores de conteúdo começarem a automatizar vários aspectos da gestão de suas redes sociais. Neste guia de automação de redes sociais, detalhamos três etapas essenciais para começar. Vamos conferir.
O que significa automação de redes sociais
A automação é o processo de permitir que ferramentas cuidem de tarefas rotineiras e repetitivas, como agendar publicações ou monitorar menções à marca. Isso libera o tempo necessário para trabalhos mais significativos que exigem intervenção humana, seja responder a mensagens diretas ou criar conteúdo de alta qualidade.
Em vez de “substituir você”, a automação permite que você libere tempo automatizando a rotina. Assim, você terá mais tempo para se dedicar ao que realmente importa.
Passo 1: Centralize suas publicações
Conecte seus perfis a um único painel de controle.
Você perde tempo ao acessar manualmente diferentes perfis para agendar cada publicação individualmente. Simplifique o processo conectando todos os seus perfis de redes sociais a um painel de publicação centralizado.
Uma plataforma de gerenciamento de mídias sociais como o Metricool, por exemplo, consolida suas publicações em um único painel. Isso permite que você conecte seus perfis em diferentes redes sociais e gerencie suas publicações em um só lugar. Ao criar uma nova publicação para agendar, basta selecionar o perfil em que deseja publicá-la.
Crie um calendário de conteúdo leve
Mas antes da automação, vem o planejamento. E você precisa planejar suas postagens com antecedência para poder agendá-las.
Um calendário de conteúdo facilita esse processo e organiza seus esforços de publicação. Quando você já tem o conteúdo planejado para a semana ou o mês inteiro, pode começar a criar posts rapidamente, sem perder muito tempo com o brainstorm.
E você não precisa criar um calendário elaborado. Mantenha-o simples, com um esboço claro do essencial:
- Data e hora de publicação
- Plataforma e perfil
- Pilar ou tópico de conteúdo
- Visual
O calendário de conteúdo do Futuro Guiado ajuda você a visualizar suas publicações planejadas em todos os seus perfis.
Passo 2: Configure regras automatizadas de engajamento e resposta
Unifique sua caixa de entrada em todas as plataformas.
Muitos gestores de redes sociais ainda gerenciam o engajamento manualmente porque querem manter o toque humano. Mas existem outros aspectos do engajamento que podem ser automatizados sem perder essa sensação de contato pessoal.
Tudo começa com o processo de monitoramento de seus comentários, mensagens diretas e menções à marca. Em vez de rastrear tudo manualmente em diferentes redes e perfis, você pode coletar tudo automaticamente em uma caixa de entrada centralizada. Isso unifica todas as suas oportunidades de engajamento, para que nada passe despercebido.
Isso ajuda você a acompanhar os comentários e mensagens diretas mais recentes sem precisar abrir manualmente o aplicativo da sua rede social. Permite até mesmo que você gerencie suas respostas na caixa de entrada. Assim, fica fácil ver quais mensagens precisam ser priorizadas e quais podem esperar um pouco.
Saiba quando passar a responsabilidade para um humano.
Embora seja possível automatizar a maioria das tarefas rotineiras e mais demoradas nas redes sociais, algumas respostas exigem interação humana.
Seu chatbot pode responder a perguntas rotineiras sobre planos e preços. Mas ele não tem capacidade para lidar com perguntas mais complexas, como o que acontece se alguém decidir fazer um upgrade do plano no meio do mês.
Configure fluxos de trabalho automatizados que definam claramente quando os bots devem direcionar as conversas para um agente humano. Questões e situações atípicas sempre exigirão intervenção humana.
Passo 3: Automatize a geração de relatórios
Configure alertas de marca e palavras-chave.
Monitorar as redes sociais é uma daquelas tarefas que você sempre deve automatizar. Caso contrário, levará dias para vasculhar manualmente milhões de conversas e identificar menções relevantes para a sua marca.
As ferramentas de monitoramento de mídias sociais aceleram o processo, detectando automaticamente conversas relacionadas à sua marca ou setor. Configure alertas para acompanhar nomes de marcas e palavras-chave específicas. Isso ajudará você a ficar por dentro das conversas relevantes do setor e a avaliar o sentimento do consumidor.
Agendar relatórios de desempenho recorrentes
A geração de relatórios é outro aspecto essencial da gestão de redes sociais que deve ser automatizado. Você pode gerar relatórios automáticos que destacam as principais métricas de desempenho nas redes sociais. Isso ajuda a visualizar sua situação atual, o que está funcionando e como seu conteúdo está sendo recebido.
As ferramentas de automação de redes sociais permitem até mesmo configurar relatórios de desempenho recorrentes e enviá-los diretamente para sua caixa de entrada. Agende-os em intervalos regulares para que você possa sempre acompanhar o desempenho das suas mídias sociais sem precisar verificar manualmente os painéis de análise nativos.
Erros comuns de automação em redes sociais a evitar
Uma automação eficaz nas redes sociais exige uma abordagem estratégica, caso contrário, você pode acabar com conteúdo de spam e respostas robóticas. Aqui estão alguns erros comuns de automação que você deve evitar:
Erro nº 1: Confiar em conteúdo gerado por IA
Com o avanço da inteligência artificial de última geração (genAI), muitos profissionais de marketing de mídias sociais estão recorrendo a ela para a criação de conteúdo. Ao mesmo tempo, o conteúdo totalmente gerado por IA carece de criatividade e é propenso a erros (como as famosas alucinações).
Por isso, limite o uso de IA no caso de geração de ideias, conteúdo e roteiros. A criação do conteúdo em si ainda deve ser feita por humanos, com revisões minuciosas e verificações de fatos.
Erro nº 2: Deixar as filas de publicação em execução sem fim
Embora a automação seja tecnicamente concebida para liberar tempo para os profissionais de marketing, uma abordagem totalmente automatizada, do tipo “configure e esqueça”, abre espaço para publicações inoportunas e spam.
Imagine a reação negativa a uma publicação otimista que você esqueceu de pausar no meio de uma crise nacional. É assim que você acaba parecendo insensível e desrespeitoso. Portanto, a última coisa que você deve fazer é deixar suas publicações agendadas rodando indefinidamente sem revisá-las de tempos em tempos.
Mantenha-se atento a eventos inesperados e crises e verifique novamente sua fila de publicação para pausar qualquer coisa que possa ser mal interpretada nessas circunstâncias.
Erro nº 3: Confiança excessiva em respostas de bots
Algumas respostas automáticas podem parecer genéricas e sem empatia, mesmo que acelerem o tempo de resposta. Por isso, certifique-se de elaborar suas respostas com cuidado para manter o elemento humano intacto. Isso se aplica a todas as respostas automatizadas, não importa quão rotineira seja a resposta.
Oferecer aos clientes a opção de falar com um atendente humano é sempre uma solução. Além disso, certifique-se de criar fluxos de trabalho automatizados que direcionem perguntas complexas para atendentes de carne e osso.
Prepare-se para o sucesso
A automação ajuda você a simplificar a publicação, ampliar o engajamento e otimizar a geração de relatórios. E isso não significa ter que usar várias ferramentas de automação para todas essas tarefas.
Com os recursos de automação existentes hoje, você pode consolidar tudo em uma única plataforma. As ferramentas de publicação automatizadas permitem agendar suas postagens e recomendam os melhores horários para publicá-las. A Caixa de Entrada Inteligente rastreia automaticamente todas as mensagens em todos os seus perfis para gerenciar as respostas em um só lugar.
Enquanto isso, novos bots ajudam você a acelerar os tempos de resposta com respostas automatizadas para perguntas frequentes. E com a escuta e a geração de relatórios assistidas por IA, extrair insights acionáveis de uma montanha de dados leva apenas alguns minutos.
Se você precisa de apoio para automatizar suas redes sociais, conheça nossas soluções aqui.
